在科技發(fā)達(dá)的今天，所有產(chǎn)品幾乎都同質(zhì)化，中國(guó)中車(chē)要做的不只是為客戶提供一流的空壓機(jī)產(chǎn)品，我們還必須為一流的空壓機(jī)產(chǎn)品提供一流的服務(wù)。
一、售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)
為了隨時(shí)適應(yīng)對(duì)方在所需現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的各種保養(yǎng)、維護(hù)、維修等服務(wù)的要求，中國(guó)中車(chē)配備了專(zhuān)職人員，對(duì)貴方要求全權(quán)負(fù)責(zé)，其工作職責(zé)如下：
1.負(fù)責(zé)已竣工項(xiàng)目的建立；
2.工程質(zhì)量反饋信息的收集處理；
3.客戶售后服務(wù)需求信息的收集及處理；
4.售后服務(wù)反饋信息的收集及處理；
5.售后服務(wù)工作的具體實(shí)施。
二、售后服務(wù)的實(shí)施
1.售后服務(wù)中的技術(shù)問(wèn)題由中國(guó)中車(chē)技術(shù)部負(fù)責(zé)指導(dǎo)處理；
2.售后服務(wù)中的質(zhì)量問(wèn)題由中國(guó)中車(chē)工程質(zhì)量總監(jiān)負(fù)責(zé)處理。
售后服務(wù)部對(duì)已竣工項(xiàng)目逐個(gè)回訪，同時(shí)主動(dòng)開(kāi)展售后服務(wù)工作，及時(shí)響應(yīng)由貴方發(fā)出的售后服務(wù)要求。逐個(gè)回訪以走訪或寄發(fā)《工程質(zhì)量信息反饋單》的形式進(jìn)行；每次售后服務(wù)均填寫(xiě)《售后服務(wù)信息反饋單》，以達(dá)到客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)。
三、售前技術(shù)服務(wù)
仔細(xì)審閱技術(shù)文件，與用戶單位技術(shù)部門(mén)緊密聯(lián)系，根據(jù)不同的用氣對(duì)象、不同的用氣環(huán)境、不同的用氣品質(zhì)等，隨時(shí)可以到現(xiàn)場(chǎng)做售前服務(wù)，為用戶提供完整的壓縮空氣系統(tǒng)參考并以佳的方案解決用戶壓縮空氣問(wèn)題。
四、售中技術(shù)服務(wù)
中國(guó)中車(chē)生產(chǎn)的所有環(huán)節(jié)都嚴(yán)格按照ISO9001：2000質(zhì)量保證體系執(zhí)行，無(wú)論在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品檢驗(yàn)過(guò)程都將和貴方技術(shù)部門(mén)緊密聯(lián)系，反饋相關(guān)信息。
不管是在生產(chǎn)制造，還是檢驗(yàn)過(guò)程中都隨時(shí)歡迎貴方有關(guān)人員蒞臨中國(guó)中車(chē)指導(dǎo)監(jiān)督。
五、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
為確保中國(guó)中車(chē)生產(chǎn)的壓縮機(jī)安全、可靠，在設(shè)備安裝、調(diào)試和使用階段，中國(guó)中車(chē)可派有現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員的職責(zé)是：代表中國(guó)中車(chē)處理一切技術(shù)和商務(wù)問(wèn)題。貨物的開(kāi)箱檢驗(yàn)，設(shè)備質(zhì)量的處理，指導(dǎo)安裝和調(diào)試并參加試運(yùn)行和性能驗(yàn)收試驗(yàn)。在安裝調(diào)試前將對(duì)用戶操作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，講解和示范即將操作的程序和方法。
六、售后服務(wù)
中國(guó)中車(chē)鄭重承諾：售后服務(wù)3小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)人員到場(chǎng)，且空壓機(jī)配件同時(shí)到位。
質(zhì)保期內(nèi)：中國(guó)中車(chē)提供的設(shè)備質(zhì)保期三年（不含易損件），質(zhì)保期內(nèi)，中國(guó)中車(chē)每三個(gè)月對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次總體檢測(cè)和一次復(fù)調(diào)，在保質(zhì)期內(nèi)屬產(chǎn)品或系統(tǒng)本身原因時(shí)，中國(guó)中車(chē)提供免費(fèi)維修或免費(fèi)更換。
質(zhì)保期滿后：定期巡檢、維護(hù)。有償提供維修所須更換的設(shè)備及零部件費(fèi)用。
